Trayectoria
De la dirección hotelera a la inteligencia artificial aplicada al turismo
Durante 25 años trabajé en dirección hotelera. Ese recorrido me permitió conocer de primera mano la complejidad real del negocio: recepción, reservas, atención al cliente, equipos, proveedores, incidencias, revenue, datos, canales de venta, reputación y presión operativa diaria.
Después, mi camino evolucionó hacia la tecnología hotelera con HotelManager, un PMS cloud orientado a hoteles independientes. Esa experiencia me permitió entender cómo se conectan los procesos de un alojamiento con el software, la automatización, los datos y la toma de decisiones.
Con Expertizer.ai inicié una nueva etapa centrada en agentes de inteligencia artificial para hoteles. Y con Huelin Apartamentos Málaga mantengo una conexión directa con la operación real de un alojamiento turístico, donde la tecnología se enfrenta cada día a clientes, procesos, equipo y resultados.
Mi enfoque
La IA útil no empieza por la herramienta. Empieza por entender el proceso.
Muchos hoteles escuchan hablar de ChatGPT, agentes IA, automatización o asistentes virtuales, pero no siempre saben por dónde empezar. Mi trabajo consiste en ayudarles a ordenar ese camino con criterio.
Primero analizamos la realidad del negocio. Después identificamos oportunidades. Y solo entonces decidimos qué tiene sentido implantar: formación, automatizaciones, agentes IA, análisis de datos, mejora de atención al cliente, procesos internos o proyectos subvencionables.
No todo se puede automatizar. No todo debe automatizarse. Pero muchas tareas repetitivas, consultas frecuentes, procesos documentales y decisiones basadas en datos sí pueden gestionarse mejor.
Para quién trabajo
Hoteles, alojamientos turísticos y empresas que quieren aplicar IA sin perder el sentido práctico
Trabajo especialmente con hoteles independientes, apartamentos turísticos, hostales, pequeños grupos hoteleros, empresas turísticas, asociaciones y proyectos vinculados a digitalización, datos o transformación turística.
Mi objetivo no es vender IA como una moda. Es ayudar a que cada empresa entienda qué puede hacer, qué no debería hacer todavía, qué riesgos debe controlar y qué pasos puede dar con sus recursos reales.